澳门九号娱乐会所的迎宾服务人员应该如何使用礼貌用语？

一、迎宾服务员的岗位职责

每天一定要按时上下班，衣着干净整洁，仪容仪表良好；
准时参加班前例会，接受上级工作安排；
做好营业前的准备工作，搞好本属区域的清洁卫生；
熟悉澳门夜场内的设备设施及走道线路；
了解本公司的小费情况，熟记每天的订房记录；
向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位；
对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时作出反应，并及时向上级报告；
牢记客人姓名，以便随时以尊称称呼；
礼貌地接听电话订房、订座。

二、迎宾小姐的服务礼貌用语

1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”

（1）如果客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮你查一下，不好意思，让您久等了，这边请。”
（2）如果客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”
（3）如果安排不到房给客人：“xx先生/小姐，不好意思，现在暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会有房我及时通知您。”如果客人愿意的话，应迅速为客人安排好一切。
（4）带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）：“对不起，打扰一下，里面请。请问xx先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务。”然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。

2、如果客人打电话来订房，恰好当时房间已满时或没有符合需要的类型应当说“对不起，xx先生/小姐，现在xx房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会及时通知您，多谢您的电话”，并立刻做好登记。

一个良好的服务态度会让客人觉得来到澳门夜场非常地舒服，所以我们的每个环节千万千万要做好，热情、耐心、细心！